為進一步提升政務服務水平，順義區(qū)政務服務中心近日對咨詢引導服務進行了系統(tǒng)化完善。通過整合線上線下資源，打造全方位、立體化的信息咨詢服務體系，切實解決群眾辦事過程中遇到的各類問題。

在硬件設施方面，政務大廳增設了智能引導機器人、自助查詢終端和可視化導航系統(tǒng)，為群眾提供24小時不間斷的智能咨詢服務。同時優(yōu)化了人工服務窗口布局，設立了綜合咨詢臺、專業(yè)業(yè)務咨詢區(qū)和特殊群體綠色通道，確保各類咨詢需求得到精準對接。

在服務流程上，中心建立了統(tǒng)一的知識庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)政策信息實時更新和共享。工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓，能夠準確解答企業(yè)注冊、社保醫(yī)保、稅務登記等高頻事項的辦理流程和所需材料。還推出了預約咨詢、遠程視頻指導等便民舉措，讓群眾足不出戶即可獲得專業(yè)指導。

為延伸服務觸角，中心同步完善了線上咨詢平臺。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，提供智能客服、在線答疑、辦事指南查詢等服務。特別設置了常見問題庫和個性化需求反饋機制，確保每個咨詢都能得到及時、準確的回復。

此次服務升級還特別關注特殊群體需求，為老年人、殘障人士等提供專屬引導服務，配備手語翻譯、老花鏡等便民設施，真正實現(xiàn)政務服務“零障礙”。

順義區(qū)政務服務中心負責人表示，將持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，通過大數(shù)據(jù)分析群眾咨詢熱點，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式，努力打造讓人民群眾更加滿意的政務服務環(huán)境。